Em abril, completamos três meses de implementação do projeto no hospital e já realizamos diversas entregas, como a formalização do Comitê de Experiência do Paciente, a criação do serviço de Ouvidoria, Mapeamento da Jornada do Paciente em setores do pronto-socorro e a implantação de ferramentas da qualidade, como entrevistas com profissionais e pacientes, pesquisas de experiência do paciente (HCAPS e NPS) e traceres de processo e sistemas. A equipe tem se engajado bastante nesse projeto. Para os próximos meses, iniciaremos o Mapeamento de processos de outras áreas, criação do pôster de paciente e de mapa da empatia, visando a melhoria da qualidade da experiência.